网购10年：信用发展的3个里程碑

阿祥

 

 

    据中国B2B研究中心报告，2009年上半年中国网购用户突破1亿，其市场规模达到1034.6亿元。中国网购10年取得今天这样的成就，在很大程度上有赖于信用体系的建设与培育。

    从上世纪末开始，网购大体上经历了方便、安全与诚信三个发展阶段。

    早期，中国网购受制于在线支付的瓶颈，主要存在两大问题，一是资金安全，二是信用安全。针对网购的两大突出问题，网购平台在竞争中创新，在竞争中发展，一手抓支付安全，一手抓制度建设，在中国网购发展史上树立了一个又一个里程碑。

 

    其一、在线支付——从便易到安全

    初期，网购支付只有银行转帐、网上刷卡、邮局汇款、货到付款等几种方式，对买卖双方来说都不方便，也不安全。

    2000年，易趣率先推出“易付通”服务，开创了国内在线支付之先河，大大改善了在线支付的环境，提高了网购的效率。2004年，eBay易趣联合国内多家金融机构，“易付通”升级为安付通，将国内在线支付推向国际轨道。由“易”到“安”，进一步提高了网购支付的资金安全。

    2003年10月，淘宝网推出支付宝，为国内外任何一张带有VISA标志的银行卡提供在线支付服务。同年12月，支付宝开始独立运营，很快成为中国最大的独立第三方支付平台。作为独立的第三方支付，支付宝扮演了担保方的角色，对于资金风险起到了一定的控制作用，因而成为网购用户广泛使用的支付方式。

 

    其二、维权服务——从基金到赔偿

    维护消费者权益，是网购平台的基本责任，也是其核心竞争力的根本所在。

    2003年，eBay易趣在国内首创“风险交易安全基金”，当交易过程中发生恶意纠纷时，eBay易趣为买家提供1000元的安全基金补偿，然后共同追求欺诈者的责任。2005年，ebay易趣推出“五重保障”服务，设置了“交易安全金、卖家保障金、身份证认证、安付通、网络警察”五重安全防线。

    2005年，淘宝网开始推行消费者保障计划等系列网购保障制度。2008年“31.5消费者权益日”前夕，淘宝网颁布了“假一赔三”、“7天无理由退换货”、“闪电发货”三项新规则，明确规定，买家申诉、卖家举证，如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货，按原价的三倍赔偿买家。2009年9月1日，淘宝网设立2000万网购保障基金，消费者在淘宝网上的任何一家店铺购物，只要遇到质量问题，与卖家沟通不下的情况下，由淘宝网先行赔付。

    从设立基金到先行赔付，标志着中国网购环境日益成熟，网购平台的竞争更加趋于理性。

 

    其三、信用体系——从好评到打分

    eBay开创的“好中差”评价体系引入eBay易趣，一时成为网购平台信用评价体系的模式。在这个评价体系中，买卖双方在每次交易后相互评分，并按评分高低进行分级。随着网店竞争的加剧，“好、中、差”评价体系的弊端也暴露出来，症结在于粗放而不严谨，而且被不良卖家所利用，导致改评、刷评、刷钻之风盛行，网购的信用标准受到严重损害。

    2008年，百度网购平台“有啊”正式上线，首创了“虚拟商品和实物信用分离”的评价体系，以“满意度”打分方式评价交易。这是对“好中差评”模式的一次革命，也是对“刷信用”的欺诈行为的重大娇正。作为一种全新的信用标准，打分评价体系的先进性在于，可以针对图片与实物相符度、送货速度、服务态度等进行打分，系统累计算出一个“总满意度”，评价更客观，参考更有价值。

 

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中国SNS模式凸现差异化

阿祥

 

 

    昨天，偶尔进入百度贴吧，无意中发现邓家佳的i 贴吧，甚为惊奇。一个名不见经传的小女子，从11月16日上贴，短短三天时间，竟然拥有17万多的粉丝。原来，邓家佳主演的《熊猫大侠》，将于17日开始在成都、苏州、上海、广州等地首映。一颗刚刚闪现的新星，在i 贴吧互动如此耀眼，可见“来i 贴吧与偶像互动！”的影响力。

    i 贴吧高调主打明星牌，笔者首先想到一个问题，即SNS的差异化竞争。

    从2006年起，随着Web2.0应用的骤然升温，国内SNS网站便成为风险资本追捧的对象。经过几年的打拼，仍然没有形成处于领先地位的绝对领导者。今年以来，国内社交网站已经开始分野，逐渐呈现出差异化竞争的势头。

    比如，QQ空间把IM与和社区融为一体，以游戏为主，以交友为辅，通过丰富多彩的增值服务，以虚拟货币形式向Q友们出售各类虚拟产品。

    比如，“新浪朋友”不以娱乐为导向，而是以满足朋友间的交流与互动为宗旨，关注人与人间的沟通，维护朋友之间的交往。

    比如，雅虎关系将整个社区的定位从娱乐转向生活，融入电子商务，以娱乐为铺，以消费为主，从娱乐到消费，从生活到交易。

    比如，门户网的博客空间普遍升级，大打社交牌，都想利用虚拟社交聚集人气，建立人脉，提升网站的影响力，从而获得更多的回报。

    2009年的SNS异彩纷呈，不难发现，中国SNS已经跨越单纯的交友阶段，个性化特色日益显现。在这样一种背景下，i 贴吧锁定明星，也是SNS的一大突破。

    SNS首先要聚集人气，建立人脉关系，而聚集人气必须提供独特的应用和服务。从总体上看，15-25岁群体基本是伴随着互联网长大的新生代，比任何年龄段的人都更加依赖网络，随着年龄的成长，他们会逐渐把自己的全部生活搬到网上来，学习、工作、交友、娱乐、购物等等，将来对网络的依赖程度将会更大。所以，抓住了这个群体，也就抓住了SNS的核心，抓住了互联网的未来。

    那么，这个群体最迷恋、最热衷的活动是什么？毫无疑问，是娱乐，是与偶像互动的娱乐。i 贴吧以明星为纽带，由大牌明星在坐镇，在忠实的用户当中，有效互动，既可以开拓新用户，又能提升已有的用户黏度。

    三年前，在博客如日中天之际，新浪博客大打名人牌，一举成功，后来居上。在目前SNS处于胶着状态的探索阶段，i 贴吧率明星突围，也许能杀入SNS的自由空间。明星贴吧的优势在于，它除了娱乐和交友，还能与Blog形成互补，甚至可以取代Wiki的主要功能。比如，围绕某个明星，一旦聚集庞大的粉丝群，文字、图片、视频源源不断，就等于建设了该明星的一个博物馆，其潜在的价值无可估量。

    从全球范围看，SNS网站都在探寻新的商业模式，中国SNS只有在差异化竞争中创新，才能形成自己的特色，才能创造出可持续的盈利模式。

 

 

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中国网店老板的“好评情结”

阿祥 

 

    早些年，网民上网购物最害怕的是欺诈，现在，到网店购物的网民最担心的是评价。为什么？因为一旦评价不好，便会给自己招来意外麻烦，甚至是羞辱。

    几个月前，有一篇名为《网店好评都是逼出来的》的文章在网上流传，举出一个典型案例。说的是，四川的何先生购物之后，网站老板不愿意退回多收的10元邮费，何先生就给了卖家一个中评。于是，不该发生的事发生了，卖家通过各种方式，不断要求何先生把中评改为好评，遭到拒绝后，竟然给何先生寄去了一叠冥币。

   这事做得实在是太缺德。所以，淘宝网调查属实之后，对那位寄冥币的卖家给予永久封店的处罚。淘宝网不能容忍损害消费者的网店，处理得很好，也很果断。但是，处罚似乎解决不了根本问题。

    对此，有些买家一再呼吁，网店的“好评”还能让人相信吗？

    事实上，网店强求买家“好评”，逼迫买家改评的事屡屡发生，而且，刷评刷钻之风盛行，屡禁不止。这种怪现象的根源在于，现行的评价体系只有“好、中、差”三个档次，“好评”是网店最直观的“信用”，最看得见的“口碑”。一个网购大市场，仅仅依赖于“好、中、差”的交易记录，来建立公平买卖的诚信体系，无论对于卖家还是买家，都难免不发生偏差。试想，如果一个网店下面都是“中评”和“差评”，那谁还敢去买他的东西呢？所以，网店特别看重“好评”，如果买家只要给中评，就躲不开卖家无休无止的骚扰。

    eBay发明的“好、中、差”评价体系，被国内的网购平台引进过来，在一定程度上保证了买卖双方的互信。但是，随着网店竞争的加剧，这个粗放的评价体系也给不良卖家提供了可钻的空子，如果任其发展下去，必然危及整个网购信用的根基。

    这就触及到了现行评价体系的症结：如何解开卖家的“好评情结”？

    评价体系是网购行业诚信体系的重要组成部分，必不可少。笔者以为，解开卖家的“好评情结”，必须建立多元化评价体系。

    一方面，卖家不再过份依赖“好评”。检验一个评价体系是否科学，最终要看消费者满意不满意。百度有啊建立的“百分制”评价机制，让买家按满意度给卖家打分，而卖家信用的高度则取决于6个月的满意度总和的平均值。据此标准，卖家对于好评的依赖程度自然会有所降低。这一举措可以说第一次撕开了“好评情结”的口子，也是对eBay体系的第一次大动手术，现在有啊将这个评价放到了最醒目的位置，比“好中差评”更醒目，这种手法也被淘宝等平台采纳了。我一直认为，这是有啊目前对电子商务的最大贡献之一。

    另一方面，买家也不再迷信“好评”。据我所知，有商盟即将推出一个新的诚信评价体系，不在首页显示皇冠、钻石等级别，只显示单件商品的分值、买家留言及在线人数等相关数据。根据这个评价体系，买家选择卖家的时候，可有更多的信用标准做参考，就不会仅仅迷信一个“好评”。

    一句话，只有网购平台首先放弃“好评情结”，像有啊那样大刀阔斧地进行改革，中国的网店老板们才放得下这一情结，将心思回归到经营上，而不是整天绞尽脑汁要“好评”。

 

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中国网民是全球最幸福的

阿祥 

 

    我之所以说中国网民是最幸福的，是因为中国网民享受着许许多多的免费午餐。比如，免费新闻、免费IM、免费邮箱、免费搜索，等等。现在，杀毒也免费了，岂不是中国网民的又一大福音？

 

    可以肯定的说，没有免费服务，便没有数亿计的网民社会，更没有互联网的今天。反过来看，没有免费服务，中国的互联网企业也很难长大。正是免费，才造就了一大批杰出的互联网公司，新浪、网易、谷歌、百度都是这样，就连淘宝和盛大也是这样。淘宝以免费策略击败了eBay，盛大以免费完成了战略转型，这两家公司都在最关键时刻从免费的压力下冲击困境，从红海跃入蓝海。

 

    从这个结果看，360安全卫士坚持提供免费服务，可能会颠覆整个安全市场，并有望成为杀毒行业的一条定律。

 

    首先，免费杀毒必然会赢得一大批忠诚客户。在中国，免费赢得用户，免费击败对手，这几乎是一条不变的规律。既有免费杀毒服务，谁还会去付费杀毒？所以，360安全卫士免费了，其它杀毒软件怎么办？这是杀毒行业无可回避的挑战。

 

    其次，免费杀毒必然促进杀毒厂商下大功夫改善服务。假如你的服务上不去，免费就等于自杀。所以，免费之后是如何留住客户，然后创造出更有效的盈利模式，客户受益，自己增收，共享其利。

 

    我很赞成这个观点：安全是互联网的基础服务，和邮箱、即时通讯一样都应该免费。如果网民不能享受免费的基础服务，那就会把很多人挡在互联网之外，现在，免费的邮箱越做越大，免费的QQ越做越强，免费的杀毒能不能越做越好？

 

    有人一直认为，免费的都不是好东西。杀毒软件免费，尤其令用户担心的，也是这个问题，免费的杀毒靠不靠得住？其实，这个问题不必担心，如果360安全卫士靠不住，用户还有别的选择，而360安全卫士只有死路一条。因此，360安全卫士肯定会不惜一切代价，让免费的用户“靠”得住！

 

    另一个让人担心的问题是，免费杀毒能享受多久？换句话说，免费杀毒厂商靠什么维持自身的发展，以便让用户永久享受免费午餐？其实，360回答得已经很清楚，QQ怎么挣钱，360就怎么挣钱。周鸿祎说了，不走广告模式，也不依靠出售眼球，而是销售增值服务。这一点，我觉得很靠谱。

 

    互联网上，有了大批量用户，就有了一切，这几乎已经成为互联网经济的真理。QQ每天的活跃用户是1个多亿，市值1800多亿，而360的活跃用户据说已超过8000万，挣钱应该不是难事吧。听一个朋友说，真实的情况是，360不但已经盈利了，而且活得还很不错。

 

    所以，安心地享用360、微软们提供的免费午餐，如果产品不好用，就抛弃他，如果以后收费，就抛弃他。选择只在鼠标一点之间。我想，这才是中国网民的自由和幸福。

 

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三季度财报实现盈利，AMD憧憬四季度增长

 

上周美国市场持续走高，作为美国优势产业的IT行业业绩持续复苏，而有着IT行业风向标的芯片厂商的业绩表现备受关注，既英特尔发布第三季度财报后，AMD也发布了本年度第三季财报，超过之前市场的预期，带动IT行业持续复苏回暖。

财报显示，AMD第三季度营收为13.96亿美元，每股盈利为0.18美元。营收与上一季度相比增长18％，其产品业务表现抢眼，实现了盈利。AMD本季度销售收入数字强劲：笔记本电脑处理器的出货量与上一季度相比增长了28%。而财报最大的亮点是，计算解决方案和图形显示部门开始由亏损转为盈利，营业收入分别为7600万美元和800万美元。受经济危机影响，AMD在今年前几季度遭到了一定的亏损，但是AMD第三季度亏损收窄为1.28亿美元，合每股亏损0.18美元，预示着AMD逐渐走出经济危机的阴霾，并在第三季度显示出业绩持续增长的发展潜力。

作为IT企业未来盈利预期的判断，企业的创新能力是其中最关键的因素，这些创新主要体现在产品创新和业务创新：

 首先是产品创新上面。AMD整合ATI之后，已经从传统的CPU处理器的芯片厂商，转型为业界唯一一家能同时提供CPU+GPU+芯片组的整合平台的企业，并提供全平台计算解决方案，比如最近ATI Radeon HD 5000系列图形处理器正式问世。这是目前业界惟一支持微软即将发布的Windows 7操作系统中所采用的DirectX11技术的图形芯片。其中HD 5870图形处理器经媒体测试是有史以来最为强悍的处理器。其搭载的“ATIEyefinity分屏显示技术”允许一块显示芯片支持六个显示器同时输出。而且借助平台的整合优势，AMD先后在笔记本电脑、服务器、商用计算机、嵌入式等市场发布全新的计算平台和解决方案，巩固了和包括惠普、宏碁、东芝、华硕等在内的一线IT厂商的合作关系。

而传统的CPU产品，尽管受到来自英特尔的竞争和打压，但是却从来没有停止过前进的步伐，尤其是在产品创新上，往往先声夺人，依靠技术的创新抢占市场份额。AMD先后推出了有史以来最强悍的处理器——55W高能效版本六核皓龙处理器家族产品，持续表现出在该市场上的竞争态势。

 而业务创新上面，AMD注重渠道整合和消费者体验。AMD启动AMD融聚（Fusion）渠道计划，是旨在帮助AMD渠道合作伙伴实现销售增长，加快AMD平台交付的商业加速计划。这将是实现厂商和合作伙伴共赢的最佳途径，也是AMD一次业务整合式创新；而AMD推出全新的VISION技术平台化政策，是旨在强化AMD平台价值观，简化消费者购买体验的差异化零售方法，强调可以用PC做什么，而不是PC里面有什么，通过体验式销售，让终端认同AMD的理念，以获得忠诚的客户资源。

第三季报发布前，瑞银（UBS）调高AMD的投资评级，将AMD的目标股价从4.50美元升至7.50美元。而第三季度AMD公司股票足足攀升了45%，从每股3.91美元涨到了9月份的每股5.66美元。AMD的创新努力，将成为第四季度市场的亮点，也为AMD未来发展并实现盈利注入动力，甚至带动整个IT市场的强势回暖，也使得AMD第四季度的增长预期成为大概率事件。

化危为机：联想变局思变

阿祥

 

    第二届联想商用技术论坛（Lenovo Enterprise Technology Forum，简称LETF）以“变局思变”为主题，继续强调上一届论坛提出的“CEMS理念”，希望能在成本、效率、管理、安全这四个领域，帮助企业应对快速变化的市场。

    当今世界，金融风暴催垮了原有的经济格局，发达经济体陷入前所未有的衰退期，危机是否触底，经济何时复苏，通货膨胀是起是伏，都在不确定之中。在这样一种背景下，全球范围的社会价值观、经济结构以及市场需求，都发生了明显的变化。对于中国企业来说，外部环境变幻莫测，企业进退举步维艰。

    不过，用发展的眼光看，在这一次全球金融大危机的冲击下，全球经济格局在调整，发达经济体与发展中经济体站在了新的起跑线上。对中国及其所属的新兴市场而言，则是百年难得的大好机遇。

    从信息产业来看，无论是在宏观上还是微观上，都面临新的机遇：

    一方面，中国市场对于全球经济的影响力显著增强。在全球性金融危机下，中国上半年GDP同比增长7.1%，全年“保七进八”已成定局。这在2009年的世界范围内，几乎是一个不可思议的奇迹。只要中国经济持续增长，信息产业就会拥有一个稳定的大后方，同时也就有了进军国际市场的坚实基础。

    另一方面，国家加大了对信息产业的投入，2006年国务院发布实施了国家中长期科学技术发展规划纲要，确定了16个国家重大科技专项，其中包括核心电子器件、高端通用芯片及基础软件，极大规模集成电路制造技术及成套工艺，新一代宽带无线移动通信等，这些科技项目都与信息产业直接相关，具体地说，都是带动PC产业持续发展的强大动力。

    冬天终将过去，春天必然来临。目前，IT业面临的机遇是不言而喻的，关键在于，在危机和多变的巨大挑战面前，能否正确应对金融危机、准确把握市场变化，在创新中求变，以适应客户日趋多样化、个性化的需求变化。

    以变应变，是联想25年的成功之路，也是联想不断发展壮大的基本准则。从上一届论坛开始，联想携手上下游合作伙伴，共同应对金融风险，共筑商用技术平台，有效提升客户的应用价值，进一步拓展合作共赢的希望之路。本届论坛，联想再一次牵手微软、Intel和AMD等上下游伙伴，共谋将危机转化为机遇的良策，不仅展示了商用技术领域的最新成果，而且探讨了商用计算的发展趋势。

    应当看到，金融危机下的中国PC产业，还是令人乐观的。据工信部统计，今年1到8月份，微型计算机生产1.05亿台，同比增长了16.25%，其中笔记本电脑生产8810万台，同比增加32.4%。作为中国PC产业的领军者，联想通过本届论坛，开展交流合作，增强创新能力，推动商用技术的发展应用，这对整个产业的发展将产生积极的影响。

    第二届联想商用技术论坛的意义在于，对产品和服务量身定制的个性化需求变化、渠道由商场、卖场向网络定制的转变，作出了准确的判断；对云计算升温、互联网转型的前景作出了清醒的预测；对搜索营销的价值以及如何为客户创造价值，进行了理性而务实的探讨和研究。如此等等，对于联想及其合作伙伴，以及所有的中国IT企业，都具有重要的参考价值。

 

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